「少ないアクションで質の高いサービスを提供する」
成長し続けるBPO事業を支えるネットワークは10年後を見据えて強化されている

プレステージ・インターナショナルのインフラ基盤は、IT統括本部 開発運用統括部 インフラオペレーション部 インフラ運用保守課のメンバーによって構築・運用されている。ビジネスの重要拠点でもある秋田BPOメインキャンパスでは、長く運用してきたネットワークスイッチのリプレイスを検討していた。
「秋田BPOメインキャンパスのインフラは老朽化していました。それに加え人員不足でリソースの確保や教育も追いつかず、運用負荷は高くなる一方でした。」同課の伊藤 悠平氏は語る。

「2012年に構築されたネットワークはメーカーもバラバラで管理も煩雑。限られた人数ではとても運用できないと考え、リプレイスする際には今後10年使えるものにしようとメンバーと検討を重ねました。」

プレステージ・インターナショナルのビジネスを支えるBPO拠点（コンタクトセンター）は24時間365日稼働している。昼夜を問わず対応できる体制であるが故に、万が一ネットワークの障害が発生してしまうとその影響は甚大なものになる。
導入・構築支援を行ったノックス株式会社（以下、ノックス）では、24時間365日対応の保守サービスも提供しているが、機器交換となった場合は代替機の準備やキッティングなどに掛かる時間も考慮する必要があった。

「機器障害が起こった場合に備えて、特別に保守用の機材を当社のデータセンター内に常備してもらえるようにしてもらいました。それにより、障害発生時にも迅速に対応することができます。こちらの要望を受け入れ、ここまで柔軟な保守体制を用意していただけたのはノックスだけでした。それに、提案から導入、構築支援、そして運用保守までを一貫して見てもらえているという信頼感はかなり大きく、他社にはないものでした。」（同課 齋藤 潤氏）
これまでの1Gから10Gへネットワークの広帯域化に対応できるという点も、成長を続ける同社にとっては安心材料になったはずだ。 こうしてプレステージ・インターナショナルでは、基幹スイッチ並びにネットワークの各接続部にAristaのスイッチを導入することが決まったのである。